其实,星巴克对科技的拥抱,可以追溯到2008年霍华德舒尔茨的回归。当这位星巴克创始人再次出山,担任公司CEO时,做出了许多重大决策,明晰星巴克所处的时代背景,重新定位星巴克在其中的角色。
或许是大多数“创始人回归鲜有好结果”的故事结局,舒尔茨还没有来的急创造自己和星巴克的东山再起的故事,安迪史密斯的强势cha入,让星巴克未来和舒尔茨的改革都有点前途未卜。?
好在,安迪对于星巴克的改革与舒尔茨的改革路线不谋而合,作为第一大股东和董事长,安迪可以说是力排众议坚持巨大投入从而极大改善了星巴克的IT基础,并且设立风险投资部门并任命了首席数字官,亲手将星巴克推进数字新时代。
投资成立立方移动支付公司,新任命首席数字官等一系列动作,其实早就让外界开始猜测,星巴克会变成亚马逊那样的科技公司吗??
“星巴克要做的是一个致力于将人们联系在一起的品牌,即所谓‘星巴克体验’,而非仅仅一杯咖啡。看看现在,移动互联,社交媒体已成为人们生活的一部分,未来呢?这点相信不用我说,大家也可以预见到,所以,我们要重新定义自己将人们联系在一起的方式,必须让整个星巴克意识到数字营销的重要性。”
?安迪看着视频窗口中包括ceo霍华德舒尔茨在内的星巴克董事会成员们,语气坚定的说道,“数字化营销对公司的持续成功来说,与卖出的咖啡一样重要。
第一批立方公司生产出的信用卡读卡器,会交给星巴克,免费分发给我们星巴克的会员,到时候我们的用户只要通过会员卡号登录账户后,不仅可以查询所有个人账户信息,还能在此直接完成个人信用卡对会员卡的充值。在星巴克门店消费时,在收银台直接扫描手机应用中的会员账号二维码,就能完成支付。
我想在座的诸位,可以想象得到,对我们星巴克可以带来的巨大好处,有媒体和投资者认为我们在学习,变成另一个亚马逊。
错,我从没有想过让星巴克变成亚马逊,之所以如此迫切地向电子商务,手机支付和社交网络营销转移,原因很简单,那就是顾客在哪儿,星巴克就去哪儿。
更何况新技术能把咖啡店内外的顾客关系紧密联系在一起,以前星巴克可做不到这些。在未来,吸引顾客们使用移动互联网在星巴克消费,这意味着我们能追踪他们,以他们为核心用户创建一个在线社区。”
安迪从来没有想过当一个吉祥物董事长,而要想让自己的触角涉及到公司的方方面面,必须要有一套属于他自己的真材实料,不然,即使他是董事长,也会被这群心思各异的属下们轻视。
而要建立自己
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